本文整理自2018第二届WWA中国水上乐园投资者论坛暨高管研讨会，来自WWA世界水乐园协会全球董事会董事曾志林先生的主题分享，为水乐园行业的投资及爱好者，提供最新的建造运营方针指南。

1、组建团队并制定责任、目标

包括：为运营制定目标；为运营中的每个岗位设定职能；检查每个员工的工作量；雇佣临时帮手、承包商、顾问；为员工划分责任；保持高效有序，避免过多会议。

2、制定费用以及政策

包括：要熟悉可行性研究报告；与员工以及公司团队分享财务目标；制定折扣和营销策略；建立资本改善、价格稳定资金；对信用卡使用情况进行追踪；建立分类票制，包括成人、儿童、老人票；推出团体票以及相关的营销活动；制定针对居民、非居民不同的政策；制定行为守则、运营时间以及退票、代金券和建立奖学金制度。

3、明确软件、硬件以及现金管理需求

要明确以下问题：能否将现有的计算机系统沿用至新乐园？会否使用图片识别系统？或许收银机是关键所在？是否需要安装闸机或闸门？什么样的信息是我真正需要的？ 以上均是关键的设计问题，最好在规划初期就能处理。

4、制定财务规划

财务部门要建立记账规章制度，建立必要的档案和文件，以及规划收银区域，不要忘记保险箱，以及为夜晚和周末准备现金保存库。

5、制定营销规划

制定营销规划，并不是做“麦迪逊大道”式的广告，建议：建立在线购票系统；大型乐园需要做广告营销代理；制定人物、规划时间线、制定职责；颜色、主题、LOGO、名称、口号、主题音乐；以及准备社交媒体营销。

6、形成商业计划

设定目标、时间线以及长期规划；设定任务说明、当前和短期目标，以及与董事会和管理层保持沟通，形成商业计划。

7、启动注册、建造流程

启动注册、建造流程，越早越好！首先需要确定第一年的游乐亮点，不要认为“只要建好了就会有人来”，要保持简约方便，也要把主要精力放在新设施上。

8、制定政策手册

政策手册包括：任务说明、运营守则、组织构架、职务描述、薪资说明、游客守则、费用说明、分类定义、票务规定、退票规定等。

制定政策手册，要将乐园规章制度集中整理，同时考察其他类似乐园，需要在主要办公区进行展示，并确保符合政府相关法律法规。

9、 制定应急管理、媒体计划

应急计划包括：应急预案、轻伤处理、重伤处理、水中警情、脊柱受伤、昏迷、心脏病、飓风天气、炸弹威胁、火灾、氯化物污染、停电、斗殴、人员失踪、交通事故、疏散流程等。

与应急小组共同制定规范制度，规范制度需供主管部门进行审核；建立紧急电话列表，为紧急情况、事故建立媒体响应计划；与主管部门共同审阅计划，并进行演习准备，与警察、消防以及急救部门保持联络，并将应急计划写入员工手册。

10、编写员工手册

员工手册包括：总监、经理的欢迎信、介绍、任务说明、运营守则、组织构架、职务说明、员工基本流程、员工政策、应急措施、疏散流程、沟通流程、救生员日常任务、救生员行为规范、审查制度、设备设施、游客相关政策、游客相关规定流程、法律法规、报告以及表格模板、员工结语。

员工手册应成为所有行为准则，让员工签字确认已阅读并同意，且手册应是公开记录，不保留任何秘密，也需要让律师检查员工手册。

11、选择救生员安全体系、开始培训

步骤包括：选择安全体系；对设计进行审核；建立救生员轮换制度；选择救生员教练员；选择训练地点；安排训练。

12、启动招募工作并制定培训计划

制定招募计划、招聘广告、教导大众、准备招募资料和准备制服、设备。

13、为所需服务准备招标

需要解决以下问题：是否需要泳池服务商？是否已有安保协议？是否将景观建筑外包？谁将提供餐饮服务？谁将经营特许区域？是否有给排水维修服务？

14、策划企业赞助商活动

制定企业赞助计划，并请律师对计划进行审阅；建立规范制度，准备宣传广告、预算和准备表格、传单等物资，最后开始营销活动

15、准备标志标牌计划

在设计初期进行标牌计划，为特殊标牌分配预算，进行标准化尺寸、形状和布局，选择标牌材料、价格和质量，考虑项目情况，使用配色方案，将标牌融合进营销计划，且一定不要忘记LOGO和吉祥物

16、准备开业典礼

要符合法律法规，为大量客流做好准备，注意安全第一，也要准备媒体宣传。

17、创造欢乐

我们要抓住每一个宣传的机会，创造媒体宣传，让热度持续一整年。

1、一个水乐园应具备的基本条件

需要提前考虑和解决这些问题：如何界定水乐园和家庭水上中心的区别？开放天数是多少？雨天天数是多少？消费群体是谁？游乐逗留的时间是多久？运营时间是多久？门票定价多少？

2、了解相关规定

包括了解所在省市规定、省市食品卫生法规、建筑规定、游乐设施规定等。

3、选择安全体系

选择SGE水上安全体系、美国红十字会、Eliis安全体系、Starfish水上安全体系等。

4、CPO、AFO（泳池经营者认证、水上场馆运营者认证）

包括国家游泳池基金会、美国游憩和公园协会、最新Aqua Tech SGE Starfish 技术等。

5、熟悉劳工法

要熟悉公平劳工标准法案（FLSA）、儿童劳工法、联邦最低工资、犯罪背景调查、毒品和酒精测试等。

6、安全检查

安全检查设备设施、互动设施、滑道、乘骑设施、洗手间、急救设备、救援设备、电线接地等方面。

7、了解水上相关伤病

水上休闲相关伤病（RWI）、水质检测规定和记录保存。

8、气候因素

闪电预警、美国国家海洋和大气管理局（NOAA）、气候电台播报、24小时天气情况以及国家气候信息服务。

9、应急预案

要考虑到应急预案的一些因素，包括安全体系、警察、消防、救援、保险公司、在职培训，以及做好事件记录：人员、时间、地点、事件。

10、严重事故处理

需要做最坏打算，和警察、医院以及心里卫生部门合作，帮助员工为意见事故进行跟进处理，了解事故造成的短期和长期影响。

11、交流计划

包括内部交流、外部交流、媒体交流的计划并进行练习。

12、把握卫生健康风险

包括日晒、脱水、炎热相关伤病，皮肤过敏、脚步防护、血源性病原体暴露等。

13、多元文化及特殊需求

了解水中行为、文化和宗教影响、美国残疾人法案等。

14、暴露控制

紧急控制计划、污染材料排放规范、寻求当地卫生部门协助。

15、免疫

包括乙肝疫苗接种、职业安全与卫生条例（OSHA）：与病人体液接触的救生员及员工、乐园承担的经济责任、未接种的保留者在24小时内进行处理。

16、危险材料管理

OSHA危险材料沟通标准、MSDS（材料安全数据）标签、员工有知情权、为所有危险材料准备安全设备。

17、泳池规范和标牌

政府规定的最小尺寸、水深，以及国际通用标识，采用多种语言等。

18、滑道规范和互动设备

包括生产商要求、州政府规定、年龄和身高限制、员工年龄限制、水上游乐手册等。

1、员工配置：天赋和能力

明确员工需要具备什么样的天赋和能力？定义机构需求、定义流程、创建职位描述。需要多少天赋？定义一天或一个季度，评估需求、规划作息、假期和病假，确定学历比例，了解相关法律，最后进行总结梳理。

2、面试和聘用

创建流程、制定时间线、起草表格、开始流程。

3、票务

票务工作属于前线员工，应该和善友好，具备书写业务，能够负责日常门票销售和熟悉各种购票渠道。

4、顾客服务

顾客服务也属于前线员工，要求和善友好，并具备多种职能，包括：欢迎、检票、检查包裹、生日聚会、走失儿童处理、顾客投诉及问询等。

5、商业

不仅只是零售商品，还包括储物柜租赁、个人浮圈租赁等，要熟悉消费者的消费习惯，并保持一定量库存。

6、维保团队

要求最早进园，最晚出园，全年运行，男女比例合理搭配。

7、食物、餐饮

这是额外收入部分，对乐园的发展非常重要。员工年龄是一项因素，也不要忘记为员工着想。

8、水上安全

水上安全属于最大的部门，需要许多认证机构进行认证，要求持续不断的培训和再培训，工作包括滑道放行、急救医疗以及其他先进的医疗手段。

9、部门领导

通常通过内部进行晋升。作为员工和经理联络人的身份，负责各部门分工协作，好员工并不一定是好领导，所以需要甄别。

10、其他

包括团队销售、图片和设计、水处理、安保、现金管理、后勤保障、秘书和接待等。

11、工具

工欲善其事必先利其器，水乐园运营中需要用到工具一般有操作手册副本、创建零件清单并保持一定库存、为建造过程拍照留存、在安装过程中与工人交谈、创建维保清单和日程、创建开机和关机清单等。

12、理想VS现实

员工为何来水乐园工作：钱、乐趣、阳光？而我们能为员工提供什么：钱、工作经验、乐趣？

13、培训

培训需要时间和空间来实现，可以提供细节讲解和概念，通过角色扮演形式、游戏和奖励形式等，来鼓励激发员工的热情。

14、90定律

什么是90定律？如果工作完成了90%，还剩10%，那么这10%将被90%的人看到，并且看到的是最糟糕的一面。

15、刺激和鼓励

包括金钱奖励，提供高大上的休息区、食物等，或搞一些特殊活动：烧烤、音乐会等；或奖励小礼物、电影票、别针、星星、礼品卡等，评出本周最佳员工等方式进行刺激和鼓励。

16、对待员工的五大定律

一是能够干他们干的活；二是对员工保持尊敬；三是知晓每个员工的名字；四是让乐园成为值得工作的地方；五是经常对员工说谢谢。

诚信铸就未来

品质铸就辉煌

服务成就品牌

           ——广州浪腾